Garantie & klachten

Niet tevreden over je bestelling? Dan heb je recht op de garantie van Het Fotoalbum.

Garantievoorwaarden

Wanneer het door ons geleverde product gebreken vertoont die tijdens het productie- of verzendproces zijn ontstaan, leveren wij een nieuw product of retourneren wij het aankoopbedrag. De regeling is niet van toepassing als je bijvoorbeeld zelf foto's met een te lage resolutie of te hoge compressie hebt aangeleverd (onze software waarschuwt hiervoor), of wanneer je een product bij nader inzien niet mooi vindt. Onze software geeft tijdens het plaatsen van foto's de te verwachten kwaliteit aan.

Hoe werkt een garantieclaim?

1. Neem binnen 48 uur contact met ons op via de contactpagina.
2. Je ontvangt van ons een retournummer.
3. Stuur het fotoproduct in de originele verpakking retour. Schrijf het retournummer in de linkerbovenhoek.
4. Bij binnenkomst toetsen wij dit aan de bovenstaande voorwaarden.
5. Wij gaan er natuurlijk vanuit dat dit niet nodig is. Is het toch zo, dan helpen wij je graag verder.

Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Klachten

Heb je een klacht over onze producten of dienstverlening? Mail dan naar support@hetfotoalbum.nl. Onze klachtenafdeling bekijkt de klacht en probeert deze naar tevredenheid op te lossen. Wij beantwoorden je klacht binnen 1 werkdag na ontvangst; heeft dit meer tijd nodig, dan laten wij dit weten.